ऑनलाइन सेल में मिला धोखा और बेचने वाले ने फेर लिया मुंह? इस नंबर पर एक कॉल लगाकर बजा सकते हैं 'बैंड', फौरन नोट करें

ऑनलाइन शॉपिंग का क्रेज बढ़ता जा रहा है। हालांकि, इसके साथ-साथ फ्रॉड के मामले भी बढ़ रहे हैं। आए दिन खबरें आती हैं कि लोगों ने फोन ऑर्डर किया और उन्हें फोन की जगह पत्थर या फिर कुछ और मिला। सभी वेबसाइट के कस्टम केयर नंबर होते हैं, जिन पर जाकर ग्राहक अपने ऑर्डर, रिफंड और एक्सचेंज से संबंधित शिकायत कर सकते हैं। हालांकि, कई बार कस्टम केयर से कनेक्ट करना एक बड़ी मुश्किल हो जाती है। लोगों को घंटों कतार में रहना पड़ता है। या फिर कई बार शिकायत करने के बाद भी कंपनी आपकी समस्या का समाधान नहीं करती है। ऐसे में ग्राहकों की मदद करने के लिए भारत के उपभोग्ता विभाग मामले ने दो नंबर जारी किए हैं, जिस पर कॉल करके या व्हाट्सऐप पर मैसेज करके आप ई-कॉमर्स वेबसाइट से जुड़ी शिकायत कर सकते हैं।

1915 नंबर पर करें कॉल अमेजन और फ्लिपकार्ट जैसे ई-कॉमर्स वेबसाइट ग्राहकों को लुभाने के लिए कई शानदार ऑफर पेश करती रहती है। इन वेबसाइट के जरिए घर बैठे-बैठ अपनी जरूरत का सामान खरीदा जा सकता है। हालांकि, ऑनलाइन शॉपिंग करने का सबसे बड़ा नुकसान यह है कि आपको अपनी शिकायत फोन पर या फिर ऑनलाइन ही दर्ज करनी होगी। अगर कंपनी आपकी बात नहीं सुन रही है तो आपको बार-बार कॉल करना पड़ता है। इस समस्या को सुलझाने के लिए Consumer Affairs विभाग ने अपने आधिकारिक एक्स अकाउंट से ट्वीट करके एक जरूरी जानकारी दी है।

उन्होंने अपने ट्वीट में लिखा है कि अगर आपकी शिकायतें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा हल नहीं की जाती हैं, तो सहायता के लिए 1915 पर कॉल करें या व्हाट्सएप करें 8800001915 पर शिकायक करें, ताकि आपकी समस्या का तुरंत समाधान किया जा सके।

इसका मतलब है कि अब ई-कॉर्मस वेबसाइट अरने ग्राहकों को परेशान नहीं कर पाएंगे। अगर वे उनकी शिकायत नहीं सुनेगें तो ग्राहकों के पास उनकी शिकायत करने का एक ऑप्शन है।

व्हाट्सऐप से ऐसे करें शिकायत

• व्हाट्सऐप के जरिए शिकायत करने के लिए आपको 8800001915 नंबर अपने फोन में सेव करना होगा या फिर आप व्हाट्सऐप में ही नई चैट पर जाकर नंबर डालें। यह अपने आप National Consumer Helpline के नाम से आ जाएगा।
• अब इस पर Hi लिखकर भेजें। फिर यह आपको भाषा सिलेक्ट करने के लिए कहेगा।
• अगर आपको शिकायत करनी है तो स्क्रीन पर आ रहे Register Grievance पर क्लिक करें।
• शिकायत का स्टेटस जानना है तो Grievance Status पर क्लिक कर दें।
• इस तरह आप अपनी शिकायत कर दर्ज करा पाएंगे।